-
Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Tijdens het afrekenen kan je kiezen om als gast te bestellen.
Een account aanmaken heeft wel voordelen. Zo kan je je bestellingen makkelijk raadplegen en opvolgen en hoef je je facturatie- en levergegevens niet telkens opnieuw in te vullen.
-
Je kan bij ons veilig betalen via Bancontact.
Voor de verwerking van betalingen werken wij samen met Mollie. Zo ben je zeker van een veilige en betrouwbare afhandeling.
-
Na het plaatsen van je bestelling houden we je automatisch op de hoogte van de status.
Je ontvangt eerst een e-mailbevestiging met alle details van je bestelling. Heb je deze niet ontvangen, controleer dan zeker je spammap. Bij elke statuswijziging brengen we je ook per e-mail op de hoogte.
Heb je een account? Dan kan je de status van je bestelling ook opvolgen via Mijn bestellingen.
Mogelijke statussen zijn:
- Nieuw: je bestelling is geregistreerd
- In behandeling: we zijn je bestelling aan het verwerken
- Klaar voor verzending: je bestelling is ingepakt
- Verzonden: je bestelling is overgedragen aan onze verzendpartner
- Klaar voor afhaling: je kan je bestelling komen ophalen op de aangeduide locatie
- Afgehaald: je bestelling werd afgehaald
- Geannuleerd: je bestelling werd door ons of op jouw vraag geannuleerd
-
Een geplaatste bestelling kan online niet meer gewijzigd worden.
Wens je toch een wijziging door te geven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.
Bij verzendingen is wijzigen niet meer mogelijk zodra je bestelling werd overgedragen aan onze logistieke partner. Bij afhaling bekijken we graag wat nog mogelijk is.
-
Een geplaatste bestelling kan online niet geannuleerd worden.
Wil je je bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. Hoe sneller je ons contacteert, hoe groter de kans dat we dit nog voor je kunnen regelen.
Bij verzendingen is annuleren niet meer mogelijk zodra je bestelling werd overgedragen aan onze logistieke partner. Bij afhaling bekijken we graag wat nog mogelijk is.
-
Ontbreekt de knop om een product toe te voegen aan je winkelmandje? Dan is het product mogelijk niet meer voorradig.
Het kan ook zijn dat de prijs van het product op dat moment nog niet beschikbaar is. In dat geval kan het product tijdelijk niet besteld worden.
-
Is je betaling mislukt tijdens het afrekenen, dan kan je de betaling opnieuw proberen.
Houd er rekening mee dat producten tijdelijk niet beschikbaar kunnen zijn. Tijdens het betaalproces wordt de voorraad namelijk kort gereserveerd. Deze komt later opnieuw vrij. We raden aan om het na ongeveer een half uur opnieuw te proberen.
Blijven de problemen aanhouden, neem dan contact op met onze klantendienst.
-
Voor elke bestelling ontvang je een factuur.
We bezorgen deze factuur per e-mail. Heb je een account, dan kan je je facturen ook raadplegen via Mijn facturen.
-
Ja, tijdens het bestelproces kan je aangeven dat je een zakelijke klant bent.
Je vult hiervoor je bedrijfsnaam en btw-nummer in en geeft aan of je onderneming btw-plichtig is.
-
Plaats je als zakelijke klant een bestelling met een geldig btw-nummer en een adres buiten België, en ben je btw-plichtig? Dan wordt je bestelling automatisch intracommunautair verwerkt.