-
Voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd. Alle andere aangekochte artikels kan je retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket.
Ook afgeprijsde artikelen mogen geretourneerd worden.
Je kan je retour:
- kosteloos binnenbrengen in onze winkel, of
- op eigen kosten en eigen risico naar ons terugsturen.
Elke retour dient vooraf online aangemeld te worden.
Artikelen dienen in originele staat te worden teruggestuurd.
Ruilen is niet mogelijk. Wens je een ander artikel, dan kan je hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen.
-
Je kan je retour aanmelden via Mijn bestellingen.
Heb je geen account, dan kan je gebruikmaken van het algemene retourformulier.
Je kan tot 14 dagen na ontvangst van je product je online aankoop herroepen. Nadat je ons geïnformeerd hebt over je herroeping, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te zenden.
-
Na het aanmelden van je retour houden we je op de hoogte van de status.
Je ontvangt eerst een e-mailbevestiging met alle details van je retour. Heb je deze niet ontvangen, controleer dan zeker je spammap. Bij elke statuswijziging brengen we je ook per e-mail op de hoogte.
Heb je een account, dan kan je de status van je retour opvolgen via Mijn retouren.
Mogelijke statussen zijn:
- Aangemeld: je retour is geregistreerd
- Wachten op producten: we wachten op de teruggestuurde artikelen
- Producten ontvangen: we hebben je producten ontvangen
- Afgehandeld: je retour is volledig verwerkt
- Geannuleerd: je retour werd door ons of op jouw vraag geannuleerd
-
Na ontvangst van je retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.
We behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot we de geretourneerde producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat deze werden teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald. Het is niet mogelijk om een andere betaalwijze te kiezen.
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.